روشهای تست و مرجوعی در بیلیا
بیلیا بهعنوان فروشگاه آنلاین تخصصی محصولات خانه هوشمند (با تمرکز ویژه بر روشنایی هوشمند) تلاش میکند همه مشتریان، مخصوصاً خانوادههای کرجی، با خیالراحت خرید کنند و خدمات محلی و سریع بگیرند. به همین دلیل، دو سیاست کلیدی زیر ارائه میشود:
۱. امکان تست محصولات پیش از نصب
- بیشتر محصولات بیلیا (مانند پنل LED، هالوژن و لامپ هوشمند) قبل از نصب نهایی، قابل تست هستند.
- توصیه میشود پیش از خارج کردن کالا از بستهبندی و نصب، سالم بودن کالا را بررسی کنید و در صورت وجود هرگونه ایراد ظاهری یا فنی، نصب را متوقف کنید.
۲. شرایط مرجوعی و تعویض
- مهلت مرجوعی: تا ۷ روز پس از تحویل، در شرایطی که محصول نصب نشده باشد و بستهبندی سالم باشد.
- موارد قابل قبول مرجوعی:
- ایراد یا خرابی فنی اولیه
- عدم تطابق کالای دریافتی با سفارش ثبتشده
- مغایرت مشخصات ظاهری (رنگ، مدل، ابعاد نسبت به فاکتور)
- نحوه ثبت درخواست مرجوعی:
- از طریق پنل کاربری بیلیا یا تماس با پشتیبانی (09002223248)
- ارائه عکس یا ویدئو از مشکل محصول و بستهبندی به جهت بررسی سریع کارشناسان فنی
۳. روند بررسی و بازگشت وجه
- کارشناسان بیلیا پس از دریافت درخواست و بررسی شواهد، حداکثر تا ۲۴ ساعت نتیجه را اعلام میکنند.
- در صورت تائید، امکان تعویض یا استرداد وجه با هماهنگی ارسال کالای مرجوعی فراهم است.
- هزینه ارسال مرجوعی در صورت اثبات نقص یا اشتباه برعهده بیلیا خواهد بود.